Contrato de prestación de servicios de software como servicio

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.

CoNexa Hotel Suite · Modelo de contrato para hoteles

Contrato que celebran, por una parte, Daniel Esperón Otero, con nombre comercial CostaNexa (el «Proveedor»), y por la otra, el hotel cuyos datos aparecen en la Carátula (el «Hotel»), a quienes en conjunto se llama las «Partes», al tenor de la Carátula, las declaraciones y las cláusulas siguientes.

Carátula

La Carátula forma parte del contrato. Lo que diga la Carátula prevalece sobre las cláusulas generales en lo que se refiera a precio, módulos, fechas y contactos.

Declaraciones

I. Declara el Proveedor, por su propio derecho:

1. Que es una persona física de nacionalidad mexicana, con capacidad para obligarse, inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes en el régimen simplificado de confianza, y que usa el nombre comercial CostaNexa.
2. Que su domicilio para oír y recibir notificaciones es Mezcalitos, Bahía de Banderas, Nayarit, México, sin perjuicio de las notificaciones por correo que prevé la cláusula 28.
3. Que es titular de los derechos sobre el software CoNexa Hotel Suite y cuenta con la experiencia y los medios para prestar el servicio.

II. Declara el Hotel, por conducto de su representante:

1. Que es una persona física o moral constituida y existente conforme a las leyes mexicanas, y que su representante tiene facultades suficientes para celebrar este contrato, las cuales no le han sido revocadas.
2. Que opera el establecimiento de hospedaje indicado en la Carátula y que conoce el sistema por la demostración que recibió.
3. Que contrata el servicio para su actividad empresarial y no como destinatario final.

III. Declaran ambas Partes que se reconocen la personalidad con la que comparecen y que celebran este contrato de buena fe y sin vicios de la voluntad.

1. Definiciones

• Sistema: el software CoNexa Hotel Suite, con sus pantallas, funciones, aplicación para Android, documentación y actualizaciones.
• Servicio: el acceso al Sistema por internet, su hospedaje, respaldos, mantenimiento y soporte, en los términos de este contrato.
• Instalación: la copia del Sistema que se publica para el Hotel, con su propia base de datos, separada de las de otros clientes.
• Datos del Hotel: toda la información que el Hotel o sus usuarios capturen, suban o generen en su Instalación: reservas, huéspedes, folios, cargos, pagos, ventas, inventarios, incidencias, fotografías, reportes y bitácoras.
• Usuario: la persona a quien el Hotel da una cuenta para entrar a su Instalación.
• Horario hábil: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, hora del centro de México, excepto los días de descanso obligatorio que marca la Ley Federal del Trabajo.
• Falla crítica: la que impide al Hotel, en todos sus puestos, registrar llegadas o salidas, cobrar, abrir o cerrar caja, o entrar al Sistema.
• Mantenimiento programado: la ventana diaria de 6:00 a 8:00 horas, hora del centro de México, en la que el Proveedor puede aplicar actualizaciones.
• Fila Sistema: la sección de incidencias del área «Sistema» dentro de la Instalación, desde donde cualquier Usuario reporta una falla con texto y fotografía.

2. Objeto

El Proveedor presta al Hotel el Servicio de los módulos marcados en la Carátula, para el número de habitaciones indicado, y le otorga una licencia de uso conforme a la cláusula 17. El Hotel paga las cuotas de la Carátula.

El Sistema puede incluir, según los módulos contratados: recepción, reservas, planificador, day pass, folios, caja, cierre del día, punto de venta, cocina y carta, limpieza, incidencias, tarifas, reportes, vigilante (revisión automática que busca contradicciones en los datos), portal de socios comerciales y aplicación para Android.

3. Lo que el Servicio no incluye

• Facturación electrónica (CFDI). El Sistema no emite comprobantes fiscales. El Hotel los emite con su propio facturador o proveedor de certificación, con la información que el Sistema le presenta.
• Channel manager ni conexión con agencias en línea. Las reservas de otros canales se capturan en el Sistema.
• Cerraduras electrónicas, conmutadores telefónicos u otros equipos de terceros, salvo que la Carátula diga otra cosa.
• Equipos de cómputo, tabletas, impresoras, terminales de cobro, conexión a internet y red del Hotel.
• La terminal de cobro Clip y sus comisiones, que el Hotel contrata directamente con ese proveedor.
• Desarrollos a la medida, cargas de información o capacitaciones distintas a las incluidas en el arranque. Si el Hotel los pide, se cotizan por separado y por escrito.
• Asesoría fiscal, contable o legal. Los cálculos de impuestos del Sistema (IVA, impuesto sobre hospedaje y otros) se hacen con los parámetros que el Hotel configura; su revisión y su declaración son del Hotel.

Si en el futuro el Proveedor ofrece alguna de estas funciones, se contratará como complemento, con su propio precio.

4. Implantación y arranque

1. Dentro de los diez días hábiles siguientes a la firma y al pago de la cuota de arranque, el Proveedor publica la Instalación y crea la cuenta de administrador del Hotel.
2. El Hotel entrega, en el formato que le indique el Proveedor, su inventario de habitaciones, tipos, tarifas, centros de consumo, carta y usuarios. El Proveedor los carga en la medida que incluya el arranque.
3. El arranque incluye lo descrito en la Carátula; a falta de descripción, incluye la carga inicial de la información anterior y dos sesiones de capacitación a distancia.
4. La fecha de inicio del servicio es la de la Carátula o, si es posterior, el día en que la Instalación queda disponible para el Hotel.
5. Los retrasos causados por la falta de información del Hotel no aplazan la fecha de inicio ni el cobro.

5. Niveles de servicio

1. Disponibilidad objetivo: 99.5% de cada mes calendario, medida sobre la dirección de la Instalación.
2. No cuentan como indisponibilidad: el mantenimiento programado; las interrupciones de emergencia para proteger la seguridad de los datos, avisadas en cuanto sea posible; las fallas del internet, la red o los equipos del Hotel; las causadas por el Hotel o sus Usuarios; las suspensiones conforme a la cláusula 20, y los casos de fuerza mayor de la cláusula 25.
3. Fuera de la ventana de mantenimiento, el Proveedor avisa al Hotel con al menos 48 horas cualquier trabajo que prevea que interrumpa el Servicio.
4. Bonificación: si en un mes la disponibilidad queda por debajo del objetivo, el Hotel puede pedir por escrito, dentro de los treinta días naturales siguientes, una bonificación sobre la cuota de ese mes: 10% si la disponibilidad fue menor a 99.5%; 25% si fue menor a 99%, y 50% si fue menor a 95%. Se aplica en la siguiente factura.
5. Si la disponibilidad queda por debajo de 95% en dos meses de cualquier periodo de tres meses, el Hotel puede además dar por terminado el contrato sin penalización, conforme a la cláusula 24.

6. Soporte

1. Canales: la Fila Sistema, dentro de la Instalación, en cualquier momento; y WhatsApp al +52 55 4016 4179 en horario hábil. El Proveedor recibe en su teléfono los avisos de la Fila Sistema y los hallazgos graves del vigilante de la Instalación.
2. Tiempos de atención:
   • Primera respuesta: dentro de las 4 horas hábiles siguientes al reporte.
   • Falla crítica: resuelta, o con una solución provisional que permita operar, dentro de las 24 horas naturales siguientes al reporte, cualquier día de la semana.
   • Cualquier otra falla, ajuste o consulta: resuelta dentro de los 5 días hábiles siguientes al reporte.
3. Los tiempos corren desde que el reporte llega por alguno de los canales anteriores. El Hotel ayuda con la información que razonablemente se le pida, como la pantalla y los pasos que llevaron al error.
4. Al resolver un reporte, el Proveedor cierra la incidencia en la Fila Sistema con una nota de qué se cambió y cuándo quedó publicado.
5. Las peticiones de funciones nuevas no son fallas: el Proveedor las valora y responde si las incluirá y cuándo, sin obligación de hacerlo.

7. Obligaciones del Hotel

1. Pagar las cuotas en los términos de este contrato.
2. Dar de alta, administrar y dar de baja a sus Usuarios, asignarles el rol que corresponda a su función y quitarles el acceso cuando dejen de trabajar para el Hotel.
3. Cuidar que cada Usuario tenga su propia cuenta y que nadie comparta contraseñas o números de acceso. Lo que se haga con la cuenta de un Usuario se entiende hecho por el Hotel.
4. Capturar información veraz y completa, y revisar que los precios, impuestos y parámetros que configure sean correctos.
5. Emitir sus comprobantes fiscales con su propio facturador y cumplir sus obligaciones fiscales, de hospedaje y de protección civil.
6. Capacitar a su personal y designar a un responsable operativo y a una persona que revise el vigilante cada mañana.
7. Dar a sus huéspedes, empleados y socios el aviso de privacidad correspondiente y contar con la base legal para tratar sus datos, conforme al Anexo de encargado.
8. Usar el Sistema solo para la operación de su establecimiento, sin revenderlo, sublicenciarlo ni ponerlo a disposición de terceros ajenos, salvo los socios comerciales a quienes el Hotel dé acceso al portal.
9. Abstenerse de intentar vulnerar la seguridad del Sistema, de hacer ingeniería inversa, de sobrecargarlo a propósito o de usarlo para actividades ilícitas.
10. Avisar de inmediato al Proveedor si sospecha que alguien entró sin autorización a su Instalación.

8. Obligaciones del Proveedor

1. Prestar el Servicio con diligencia, en los niveles de las cláusulas 5 y 6.
2. Mantener el Sistema actualizado y corregir las fallas que se le reporten.
3. Mantener las medidas de seguridad del Anexo de encargado.
4. Hacer los respaldos de la cláusula 14 y restaurarlos cuando haga falta.
5. Entregar los Datos del Hotel conforme a la cláusula 10.
6. Guardar confidencialidad conforme a la cláusula 11.

9. Propiedad de los Datos del Hotel

Los Datos del Hotel son y seguirán siendo del Hotel. El Proveedor no adquiere sobre ellos ningún derecho de propiedad; solo los trata para prestar el Servicio. El Proveedor no vende, renta ni usa los Datos del Hotel para fines propios, ni los usa para ofrecer servicios a otros clientes.

El Proveedor puede usar información técnica de funcionamiento (tiempos de respuesta, errores, uso de pantallas) que no identifique al Hotel, a sus huéspedes ni a sus Usuarios, solo para mejorar el Sistema.

10. Exportación, entrega y borrado de los datos

1. Durante la vigencia, el Hotel puede descargar sus reportes y listados desde el Sistema. Además, puede pedir una copia completa de su base de datos una vez por trimestre sin costo.
2. Al terminar el contrato por cualquier causa, el Proveedor entrega al Hotel, dentro de los treinta días naturales siguientes, una copia completa de su base de datos en un formato estándar y abierto (respaldo de PostgreSQL y archivos CSV por tabla), junto con las fotografías y archivos adjuntos, por un medio seguro que acuerden las Partes.
3. La entrega procede aunque existan adeudos. El Proveedor puede exigir los adeudos por las vías legales, pero no retiene los datos.
4. Durante esos treinta días el Hotel conserva acceso de consulta a su Instalación, salvo que la terminación haya sido por uso ilícito del Sistema.
5. Hecha la entrega, el Proveedor borra la Instalación y su base de datos dentro de los treinta días naturales siguientes. Los respaldos se eliminan al completarse su rotación, que no pasa de treinta días más. El Proveedor confirma el borrado por correo.
6. El Proveedor solo conserva lo que una ley le obligue a conservar, como sus propios comprobantes fiscales por las cuotas cobradas.

11. Confidencialidad

Cada Parte guarda en secreto la información de la otra que conozca con motivo de este contrato y que no sea pública: los Datos del Hotel, sus tarifas, ventas y huéspedes, y, en el caso del Proveedor, el código, la arquitectura y la documentación interna del Sistema. Solo la usa para cumplir este contrato y solo la comparte con quien necesite conocerla para ese fin y esté obligado a guardar el mismo secreto.

No es confidencial lo que ya era público, lo que la Parte ya conocía legítimamente o lo que una autoridad competente ordene revelar; en este último caso, la Parte obligada avisa a la otra, si la ley se lo permite, antes de entregarlo. Esta obligación sigue vigente cinco años después de terminado el contrato y, en lo relativo a datos personales, de forma indefinida.

12. Datos personales

Respecto de los datos personales de huéspedes, empleados, socios y demás personas que el Hotel capture en el Sistema, el Hotel es el responsable y el Proveedor es el encargado del tratamiento, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Las obligaciones de ambas Partes en esa materia están en el Anexo de encargado del tratamiento, que forma parte de este contrato.

13. Acceso del Proveedor a la Instalación

1. El Proveedor tiene una cuenta de administrador en la Instalación y acceso técnico a su base de datos. Los usa solo para dar soporte, corregir fallas, aplicar actualizaciones y migraciones, hacer y probar respaldos, atender la Fila Sistema y los hallazgos del vigilante, o cumplir una orden de autoridad competente.
2. Los cambios que el Proveedor haga desde el Sistema quedan en la bitácora de la Instalación con su usuario, fecha y hora. Si corrige datos directamente en la base, lo anota en la incidencia que lo motivó o avisa al responsable operativo, con qué cambió y por qué.
3. El Proveedor no consulta los Datos del Hotel por curiosidad ni para fines ajenos a los de esta cláusula.

14. Respaldos

El Proveedor hace un respaldo completo de la base de datos de la Instalación cada día y conserva los treinta más recientes en un almacenamiento distinto al de la base. Revisa periódicamente que los respaldos se puedan restaurar. Si el Hotel pierde información por una falla, el Proveedor restaura el respaldo más reciente que la contenga. Los respaldos no sustituyen el cuidado del Hotel al capturar y borrar información.

15. Seguridad

El Proveedor mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para el tipo de información que trata el Sistema, descritas en el Anexo de encargado. Ninguna medida elimina todo riesgo; si ocurre una vulneración, el Proveedor actúa conforme al Anexo.

16. Infraestructura y terceros

El Servicio se presta sobre infraestructura de terceros: hospedaje de la aplicación en Vercel, base de datos en Supabase (región us-east-1, Estados Unidos), respaldos en Vercel Blob y, si se activan, correo transaccional con Resend e integración con la terminal Clip. El Hotel autoriza que los Datos del Hotel se alojen en esos servicios, en los términos del Anexo. El Proveedor puede cambiar de proveedor de infraestructura con el aviso de la cláusula 26, siempre que mantenga un nivel de protección equivalente.

17. Propiedad intelectual y licencia

El Sistema, su código fuente y objeto, su diseño, su documentación, sus marcas y sus mejoras son propiedad del Proveedor y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Este contrato no transmite ninguno de esos derechos.

Durante la vigencia, el Proveedor otorga al Hotel una licencia de uso no exclusiva, intransferible, sin derecho a sublicenciar y limitada a su establecimiento, para que sus Usuarios usen el Sistema. Las sugerencias que el Hotel haga pueden incorporarse al Sistema sin que ello genere pago ni derecho alguno a su favor; los Datos del Hotel nunca forman parte de esas mejoras.

18. Precio

1. El Hotel paga la cuota de arranque y la cuota periódica de la Carátula. Las cuotas se cotizan por habitación y por módulos; a las cantidades de la Carátula se suma el impuesto al valor agregado.
2. Si el Hotel aumenta su número de habitaciones o agrega módulos, la cuota se ajusta desde el periodo siguiente, con la cotización que acepten las Partes por escrito.
3. El pago anual se hace por adelantado y cubre doce meses del Servicio.

19. Pago y facturación

El Hotel paga cada periodo por adelantado en la forma y fecha de la Carátula. El Proveedor emite el comprobante fiscal digital por internet (CFDI) de cada pago, con los datos fiscales que el Hotel le proporcione. Los gastos bancarios del pago corren por cuenta de quien los genere.

20. Mora y suspensión

1. Si el Hotel no paga en la fecha acordada, debe desde el día siguiente un interés moratorio del seis por ciento anual sobre la cantidad vencida.
2. Si el adeudo sigue sin pagarse, el Proveedor avisa por correo y por la Fila Sistema que suspenderá el Servicio, con al menos diez días naturales de anticipación. Si el Hotel no paga en ese plazo, el Proveedor puede suspender el acceso de los Usuarios.
3. Durante la suspensión los Datos del Hotel se conservan íntegros y se siguen respaldando. El Servicio se reanuda dentro de las veinticuatro horas siguientes al pago.
4. Si la suspensión dura más de sesenta días naturales, el Proveedor puede rescindir el contrato conforme a la cláusula 24, y se aplica la entrega de datos de la cláusula 10.

21. Ajuste anual

Las cuotas se ajustan una vez al año, en cada aniversario de la fecha de inicio, conforme a la variación del Índice Nacional de Precios al Consumidor que publica el INEGI en los doce meses anteriores. El Proveedor avisa al Hotel la nueva cuota con al menos treinta días naturales de anticipación. Si el índice baja, la cuota no cambia.

Cualquier aumento mayor al ajuste por inflación solo aplica desde una renovación, con el mismo aviso previo, y el Hotel puede no renovar conforme a la cláusula 22.

22. Vigencia y renovación

El contrato dura un año desde la fecha de inicio y se renueva por periodos iguales de un año, salvo que alguna de las Partes avise por escrito a la otra que no desea renovarlo al menos treinta días naturales antes del vencimiento del periodo en curso.

23. Terminación anticipada

1. Por el Hotel, sin causa: en cualquier momento, con aviso por escrito de treinta días naturales. Si paga mensualmente, no paga penalización y no se le cobra el mes siguiente al término. Si pagó por adelantado un año, se le devuelve lo que resulte de restar al pago anual los meses ya iniciados, calculados a la cuota mensual vigente sin descuento, si la diferencia es positiva.
2. Por el Proveedor, sin causa: con aviso por escrito de noventa días naturales, devolviendo la parte proporcional de lo pagado por adelantado por el tiempo no prestado.
3. La cuota de arranque no se devuelve, porque paga un trabajo ya hecho, salvo que el Proveedor no haya publicado la Instalación en el plazo de la cláusula 4.
4. En todos los casos se aplica la entrega de datos de la cláusula 10.

24. Rescisión

Cualquiera de las Partes puede rescindir el contrato si la otra incumple una obligación importante y no lo corrige dentro de los quince días naturales siguientes a que se le avise por escrito, salvo que por su naturaleza el incumplimiento no pueda corregirse. Son causas de rescisión, entre otras:

• A favor del Proveedor: la suspensión por falta de pago por más de sesenta días naturales; la reventa o sublicencia del Sistema; los intentos de vulnerar su seguridad o de hacer ingeniería inversa; su uso para actividades ilícitas.
• A favor del Hotel: el incumplimiento de los niveles de servicio en los términos de la cláusula 5.5; el incumplimiento grave de la confidencialidad o del Anexo de encargado; la falta de entrega de sus datos cuando la pida conforme a la cláusula 10.1.

La rescisión no libera a las Partes de lo que se deban a la fecha en que surta efectos, y en todos los casos se aplica la entrega de datos de la cláusula 10.

25. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

1. La responsabilidad total del Proveedor frente al Hotel por cualquier reclamación derivada de este contrato, sumadas todas, no excederá del monto que el Hotel le haya pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
2. Ninguna de las Partes responde de daños indirectos ni de perjuicios que no sean consecuencia inmediata y directa del incumplimiento, como el lucro cesante, la pérdida de reservas, ventas o clientela, o el daño a la reputación.
3. Estas limitaciones no aplican a la responsabilidad que proceda de dolo o mala fe, que la ley no permite renunciar, ni a la obligación de entregar los Datos del Hotel, ni a las devoluciones previstas en este contrato.
4. El Proveedor no responde de los resultados de decisiones comerciales, fiscales o de precios que el Hotel tome con información del Sistema, ni de la información incorrecta que capturen sus Usuarios.
5. Ninguna de las Partes responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor: desastres naturales, epidemias, actos de autoridad, fallas generalizadas de energía o de telecomunicaciones, o interrupciones generales de los proveedores de infraestructura que no se deban a culpa del Proveedor. La Parte afectada avisa a la otra en cuanto pueda y hace lo razonable para reducir el efecto. Si la interrupción dura más de treinta días naturales, cualquiera de las Partes puede terminar el contrato sin penalización.

26. Cambios al Servicio y al contrato

El Proveedor mejora el Sistema de forma continua. Las mejoras y correcciones que no reduzcan las funciones contratadas se publican sin aviso previo. Cualquier cambio que quite o reduzca de forma importante una función contratada, que cambie un proveedor de infraestructura o que modifique estas condiciones, se avisa al Hotel con al menos treinta días naturales de anticipación. Si el Hotel no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que el cambio aplique, sin penalización y con la devolución proporcional de lo pagado por adelantado.

27. Cesión

El Hotel no puede ceder este contrato sin el consentimiento por escrito del Proveedor, que no lo negará sin razón si el establecimiento cambia de operador. El Proveedor puede cederlo a una sociedad que constituya o controle para continuar el negocio, avisando al Hotel con treinta días naturales de anticipación y sin cambiar las condiciones; si el Hotel no está de acuerdo, puede terminarlo sin penalización antes de que la cesión surta efectos.

28. Notificaciones

Los avisos de este contrato se hacen por escrito a los correos de la Carátula; por parte del Proveedor, a dir.general@costanexa.com. Se tienen por recibidos el día hábil siguiente a su envío, salvo prueba en contrario. Los avisos operativos también pueden hacerse por la Fila Sistema o por WhatsApp. Cada Parte avisa a la otra cualquier cambio de correo o domicilio; mientras no lo haga, valen los anteriores.

29. Disposiciones generales

• Relación entre las Partes: son independientes. Este contrato no crea relación laboral, sociedad ni mandato. Cada Parte responde de su propio personal.
• Contrato completo: este contrato, su Carátula y sus anexos contienen todo lo acordado y sustituyen propuestas y pláticas anteriores. Solo se modifica por escrito firmado por ambas Partes o conforme a la cláusula 26.
• Divisibilidad: si una cláusula resulta nula, las demás siguen vigentes.
• Firma electrónica: las Partes pueden firmar este contrato y sus modificaciones de forma autógrafa, con firma electrónica o por cualquier medio electrónico que permita atribuirles su contenido y consultarlo después.
• Títulos: los títulos de las cláusulas solo sirven para orientarse.

30. Leyes aplicables y tribunales

Este contrato se rige por el Código de Comercio y, en lo no previsto, por el Código Civil Federal y las demás leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las Partes se someten a los tribunales competentes de Bahía de Banderas, Nayarit, o a los del Partido Judicial que corresponda a ese municipio, y renuncian al fuero que por su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles. Antes de acudir a ellos, las Partes procurarán resolver sus diferencias en una reunión de buena fe dentro de los quince días naturales siguientes a que una de ellas la pida.

Anexos

• Anexo 1. Carátula (arriba).
• Anexo 2. Anexo de encargado del tratamiento de datos personales.
• Anexo 3. Plantilla de aviso de privacidad para huéspedes (de uso opcional para el Hotel).

Firmas

Leído por las Partes y enteradas de su contenido y alcance, lo firman en ____________________, el ____ de ____________ de 20___.